Descripción del puesto

¡Nos encontramos en busqueda de un Analista de Calidad! Este personal esta encagado de evaluar, mejorar y garantizar la excelencia en la atencion al cliente. Si tienes un ojo crítico para el detalle, habilidades analìticas y pasion por optimizar procesos, ¡queremos conocerte!

• Responsabilidades:
• Monitorear y evaluar llamadas de agentes para garantizar el cumplimiento de los estandaresde calidad.
• Proporcionar retroalimentación para mejorar el desempeño del equipo.
• Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia al cliente y la eficiencia operativa.
• Elaborar reportes con metrícas de cálidad y proponer mejoras
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa.

Requisitos

• Experiencia previa en analisis de calidad en call centers o areas similares (obligatorio)
• Bachiller graduado. (Obligatorio)
• Residenciado en Caracas. (Obligatorio)
• Manejo de herramientas de monitoreo y software de gestion de calidad.
• Capacidad analitica y enfoque en mejora continua.

Beneficios

• Crecimiento personal, oportunidad de crecimiento corporativa y capacitación constante.
• Atractivo paquete salarial.
• Ambiente dinámico y trabajo en equipo.
• Oportunidad de impácto en la experiencia de cientos de clientes.

Si te apasiona la mejora de procesos y la excelencia en atencion al cliente, ¡postulate y unete a nuestro equipo!